Reklamace zboží

Jaké jsou podmínky pro uplatnění reklamace?

• V případě, že se na zboží zakoupeném na www.solight.cz, případně na Pop-up storech Dyson vyskytla v průběhu záruční doby činící 24 měsíců od data převzetí zboží vada, která nebyla způsobena nevhodným používáním, ale vadou konkrétního zboží, máte právo na řádnou reklamaci zboží v této záruční lhůtě. Tímto vzniká povinnost uplatnit reklamaci u prodávajícího, a to bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiníte-li tak písemně nebo elektronicky, měli byste řádně uvést své kontaktní údaje a přesný popis závady. 
• Pro registraci reklamace je možné využít jeden z následujících způsobů:

1. vyplnění online formuláře pro registraci reklamace na této stránce,
2. osobní předání reklamovaného zboží přímo v Servisním středisku Dyson, Plumlovská 481/200, Prostějov, 796 04.

• Pro vyplnění reklamačního formuláře budete potřebovat číslo objednávky a e-mailovou adresu, na kterou byla objednávka uskutečněna.
• Jakmile zadáte potvrdíte zadané informace, zobrazí se položky z dané objednávky. Vyberte konkrétní položku/y k reklamaci z Vaší objednávky, popište důvod reklamace a potvrďte Vaše kontaktní údaje. Odešlete registraci k reklamaci kliknutím na zelené tlačítko.
• Následně Vás budou kontaktovat pracovníci Servisního střediska Dyson a dohodnou s Vámi svoz reklamovaného zboží a připraví návrh možného řešení reklamace. V případě reklamace zboží zakoupeného v rámci podnikatelské činnosti (s uvedením IČ) hradí náklady se zasláním zboží k reklamaci kupující. Svoz reklamovaného zboží zajišťujeme pouze na území ČR a SR.
• Posledním krokem bude důkladné zabalení zboží k přepravě (dle domluvy se Servisním střediskem Dyson).

• Reklamační formulář vyplňujte pouze pro nákupy uskutečněné na www.solight.cz, www.solight.sk nebo v Pop-up storech Dyson (Metropole Zličín a OC Nový Smíchov).
• V případě zakoupení zboží u autorizovaných prodejců Dyson (viz. stránka Kde koupit Dyson) probíhá reklamační řízení prostřednictvím tohoto prodejce, nikoli zde. 
• Reklamační formulář na těchto webových stránkách neslouží pro reklamaci zboží zakoupeného na www.dyson.cz.
• Pakliže reklamujete zboží zakoupené na www.dyson.cz, obraťte se, prosím, na prodejce prostřednictvím kontaktních údajů v sekci www.dyson.cz/podpora/kontakt. Na této stránce se skrze Whatsapp nebo živý chat domluvíte se zákaznickou podporou společnosti Dyson na průběhu reklamace.